Terminierung und Übergabe
Wie aus einem Interessentenkontakt ein gut vorbereitetes Beratungsgespräch wird.
Ein passender Termin
Prüfe zunächst, welche Frage die Person klären möchte. Stimme den Termin mit ihrer Verfügbarkeit und dem zuständigen Ansprechpartner ab. Eine Einladung sollte Zeit, Gesprächskanal und den nächsten Schritt eindeutig nennen.
Eine nützliche Gesprächsnotiz
Halte Ausgangssituation, Anliegen und bereits geklärte Fragen sachlich fest. Trenne Aussagen des Interessenten von deiner Einschätzung. Das Beratungsteam kann so anschließen, ohne die gleiche Unterhaltung erneut führen zu müssen.
Nach der Buchung
Eine Terminbestätigung und vereinbarte Erinnerungen helfen bei der Orientierung. Änderungen gehören zeitnah ins Kundensystem. Wenn jemand absagt, kläre freundlich, ob ein neuer Termin gewünscht ist. Die Zahl tatsächlich wahrgenommener passender Gespräche ist eine wichtige Rückmeldung zur Qualität der Terminierung.