Setting und Closing
Die Aufgaben im ersten Kontakt und im weiterführenden Beratungsgespräch.
Der erste Austausch
Setting schafft Orientierung. Du klärst das Anliegen, prüfst die grundsätzliche Passung und organisierst den nächsten Austausch. Dazu brauchst du ein gutes Verständnis der Zuständigkeiten und der Informationen, die das Beratungsteam benötigt.
Das vertiefende Gespräch
Im Closing werden Angebot, konkrete Bedürfnisse und mögliche Zusammenarbeit ausführlicher besprochen. Der zuständige Berater beantwortet Fragen zu Umfang und Konditionen. Diese Rolle verlangt ein vertieftes Produktverständnis und klare Gesprächsführung.
Zusammenarbeit im Team
Beide Rollen arbeiten auf Grundlage derselben dokumentierten Informationen. Zuständigkeiten, Terminregeln und Rückmeldungen sollten im Team vereinbart sein. So wird eine Übergabe nachvollziehbar und Interessenten wissen, mit wem sie als Nächstes sprechen.