Chat Setting
Interessenten schriftlich begleiten und passende Gespräche vorbereiten.
Ein Anliegen verstehen
Im Chat fehlen Stimme und Körpersprache. Kurze Nachrichten und jeweils eine klare Frage erleichtern den Austausch. Beginne mit dem Anliegen des Interessenten und greife seine Antwort auf, bevor du zum nächsten Punkt wechselst.
Vom Chat zum Termin
Ein Termin ist sinnvoll, wenn Anliegen und Angebot zusammenpassen und die Person ein weiterführendes Gespräch möchte. Erkläre Zweck, Dauer und Ansprechpartner. Bestätige die vereinbarten Details und dokumentiere den Gesprächskontext für die Übergabe.
Qualität im schriftlichen Kontakt
Eine hohe Zahl verschickter Nachrichten allein sagt wenig über gute Arbeit aus. Relevant sind passende Gespräche, klare Informationen und verlässliche Übergaben. Nutze nur vereinbarte Kontaktkanäle und respektiere, wenn jemand keinen weiteren Austausch möchte.